Política de Reembolso

 

Política de Trocas e Devoluções – Maelira

Na Maelira, trabalhamos com curadoria exclusiva e produção sob demanda. Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições abaixo, estabelecidas para garantir a viabilidade da nossa operação logística internacional.

1. Arrependimento e Desistência (Prazo Legal)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência. Para que o processo seja aceito, as condições são rigorosas:

  • 1.1. Estado do Produto: O item deve estar absolutamente impecável, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações (ajustes de costura, etc.).

  • 1.2. Embalagem e Lacre: A embalagem original, etiquetas e todos os acessórios devem estar intactos. O rompimento de lacres de segurança inviabiliza a devolução.

  • 1.3. Logística de Devolução: O frete de retorno para o centro de distribuição indicado pela Maelira é de inteira responsabilidade e custeio do cliente.

2. Procedimento de Devolução

  • 2.1. Solicitação: O contato deve ser feito exclusivamente via e-mail oficial de suporte da Maelira.

  • 2.2. Análise Técnica: Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos uma inspeção técnica que pode levar até 10 dias úteis.

  • 2.3. Resolução: Caso o produto cumpra as exigências, o cliente poderá optar por um crédito na loja (com validade de 90 dias) ou o estorno pelo mesmo meio de pagamento.

    • Nota: Em casos de estorno no cartão de crédito, a responsabilidade pelo lançamento do crédito na fatura é da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

  • 3.1. Como operamos com produção sob demanda e logística internacional, não realizamos trocas por escolha equivocada de tamanho, cor ou modelo após o envio do pedido.

  • 3.2. As tabelas de medidas são disponibilizadas em centímetros em todas as páginas de produtos. É responsabilidade do cliente conferir suas medidas antes da compra.

  • 3.3. De acordo com o Art. 18 do CDC, a loja não é obrigada a trocar produtos por erro de escolha do consumidor que não apresentem vício ou defeito de fabricação.

4. Produtos com Defeito ou Divergência

  • 4.1. Conferência no Ato: O cliente deve recusar o recebimento se a embalagem estiver aberta ou avariada.

  • 4.2. Prazo de Notificação: Caso o problema seja identificado após a abertura, o cliente tem o prazo improrrogável de 48 horas após o recebimento para notificar a Maelira, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.

  • 4.3. Isenção de Troca: Não serão aceitas trocas de produtos com defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta.

5. Cancelamentos de Pedidos em Trânsito

  • 5.1. Uma vez que o pedido foi despachado e o código de rastreio gerado, não é possível interromper o fluxo logístico.

  • 5.2. Caso o cliente desista da compra com o produto em trânsito, deverá aguardar a entrega, receber o pacote e seguir o rito de devolução por arrependimento (arcando com os custos de frete reverso).

6. Disposições Gerais

  • Produtos enviados à Maelira sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens originais serão reenviados ao cliente com cobrança de novo frete, sem consulta prévia.

  • Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os pontos desta política.