A Maelira preza pela transparência em todas as etapas da sua compra. Devido ao nosso modelo de logística exclusiva e fornecedores internacionais, o rastreamento segue normas específicas que você, como cliente, aceita ao finalizar o pedido:

1. Disponibilização do Código de Rastreio

• 1.1. Conforme nossa Política de Envio, o prazo para processamento e postagem é de até 40 (quarenta) dias úteis. O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado somente após a conclusão deste período de preparação e despacho.

• 1.2. É responsabilidade do cliente garantir que o e-mail informado no cadastro esteja correto e monitorar as comunicações da loja.

2. Sincronização com o Sistema dos Correios

• 2.1. Como nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais, o código de rastreio pode levar de 5 a 10 dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema dos Correios brasileiros após o envio.

• 2.2. A mensagem "Objeto postado" ou "Aguardando chegada no Brasil" só aparecerá quando o trâmite inicial de exportação for concluído. A Maelira não interfere na velocidade de atualização dos sistemas postais.

3. Acompanhamento e Responsabilidade do Cliente

• 3.1. O cliente deve acompanhar o rastreio regularmente para verificar se há notificações sobre a necessidade de ação junto à Receita Federal ou aos Correios (como o pagamento de despachos postais ou taxas de importação, que são de inteira responsabilidade do comprador).

• 3.2. A Maelira não se responsabiliza por mercadorias que retornem ao remetente devido à falta de acompanhamento do rastreio, não pagamento de taxas alfandegárias ou ausência do destinatário.

4. Limitações de Responsabilidade

• 4.1. Eventuais atrasos na atualização do status de rastreamento causados por greves, fiscalização aduaneira lenta ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal) são alheios ao controle da Maelira.

• 4.2. O status de "Entregue" no sistema da transportadora serve como prova legal de conclusão do serviço. Caso o cliente conteste a entrega após o sistema acusar o recebimento, a investigação deverá ser aberta diretamente junto ao prestador de serviço (Correios).

5. Suporte ao Cliente

• Caso o seu pedido ultrapasse o prazo de processamento de 40 dias úteis sem que você tenha recebido o código de rastreio, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.

• Ressaltamos que dúvidas sobre a localização física do pacote após o despacho devem ser consultadas prioritariamente no site oficial dos Correios com o código fornecido.

6. Aceite dos Termos

Ao utilizar nosso sistema e realizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que o rastreamento depende de sistemas de terceiros (transportadoras internacionais e Correios) e concorda com os prazos e condições aqui estabelecidos.